皇明售后服务宗旨
皇明服务承诺：达到用户满意并超越用户期望
传播语：绿地毯服务，诚信到底
皇明绿色服务规范
一份洁净：做一次服务送一份洁净
二个标准：标准化安装配件、统一收费标准
三项感动：统检服务、送一份洁净、冬天好用科普
四大增值：升级服务、滚动巡检、以旧换新、节日惊喜
五类免费：免费设计、免费送货、免费安装、免费巡检、800全国免费电话服务
六种禁区：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品、不用用户的卫生间、不借用户的工具
服务承诺：24小时电话值守、24小时上门设计、按需安装、24小时服务到位、48小时内电话回访、滚动巡检、终身上门服务
服务装备：绿色服务车、专业工具箱、全套工作装、工作上岗证、进门穿鞋套、工具放垫布、作业戴手套、定向指南针、垃圾清洁袋、出示收费价格表

皇明绿色服务升级历程
96-99年 艰苦创业，科普、服务万里行
创业十年以来，皇明科普、售后服务万里行车队迄今已行程8000多万公里，行遍祖国大江南北，黄河上下，反复走过全国数千县市，有始无终，至今上千辆车仍在绿色长征途中，有力地启蒙了中国太阳能产业的诞生和成长
96年-2002年，多次被省质量技术监督局、消费者协会评为产品质量及服务双满意、消费者满意单位、消费者信得过单位。
2002年7月，《中国质量万里行》市场调查中心、中国质量万里行杂志社公布："皇明"牌太阳能热水器、太阳能真空集热管等系列产品荣获全国市场同行业"产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌"
2000年 销售与服务分离，强化服务质量
太阳能行业首家将服务与销售分离，实现售后服务费用单独结算制度，保障为皇明用户提供及时周到的服务，同时，将服务定位为售前、售中、售后，全天候、全方位的售后服务保障用户服务需求。
2002年 统一皇明化配件，规范安装服务质量
太阳能行业首家实现安装配件统一化、标准化。皇明太阳能以："好马配好鞍，好热水器就要配原装配件"赢得消费者满意。并先后推出太阳能专用的无级调节阀、耐高温抗结垢的淋浴器、自限温式管道防冻带及防冻带专用接线装置、意大利进口出水恒温阀、双止回可拆卸的OWV奥维止回阀、ISV艾思维自动阀及ISV艾思维自动阀专用保温装置等皇明配件，有效地保证了太阳能管路安装质量与使用寿命。这是一次安装质量改革飞跃，同时也时皇明服务诚信到底的一重大实际行动。
2003年 启动"皇明绿色服务快车"品牌服务
2003年3月份，皇明全面启动："皇明绿色服务快车"品牌服务，以"及时、快捷"的售后服务保障消费者服务需求。
2003年元月皇明集团安装、售后服务实践培训基地建成，每年均对全国数千名售后服务人员进行实践培训，上岗证管理制度，提升服务质量，推动"皇明绿色服务快车"品牌服务。
2004年 推动 "绿地毯服务 诚信到底"的绿色服务
"绿地毯"表明了皇明人精益求精的、高标准的、于细微处着手的服务质量。
"绿地毯"表达了皇明人"绿色能源 强盛中国"的使命。
皇明太阳能秉循"做一次服务，送一份洁净"的服务原则，为太阳能用户送上一份"清新阅目"、"绿色"的清爽感觉。
"诚信到底"包含了皇明人对太阳能消费者的深厚感情，从安装"全套"配装皇明太阳能专业化配件、到售后服务"全国统一收费价格"、48小时电话回访监督机制，对消费者产品品质负责的同时，全面保障消费者权益。
2004年4-12月份，皇明太阳能"以"进行规范管路保温、管路防冻等系列服务行动：全年累计对17.3万太阳能用户进行了巡检服务，受到消费者的欢迎。
2005年 "服务就在您身边"，小区服务中心面向社会开放
2005年2月份，千余个皇明太阳能小区服务中心落户各大中型城市的社区，让更多的太阳能消费者感受到"服务就在您身边"。
2005年起，皇明太阳能服务中心面向社会开放，"皇明绿色服务快车"开进千家万户，为太阳能消费者送上一份服务保障与诚信。
2006年 农村建立万家星级服务站，冬季保养在行动
成立星级服务中心15000多家，在广大农村推广太阳能热水器，解决农民洗澡难的问题。
9月份开始陆续从东北三省到华北，西北到全国开展冬季大保养活动，保证广大用户冬天用上舒适的热水。
2007年“三无”太阳能援助中心落户皇明
创行业先河，在全国率先启动“三无”太阳能收养工程，先后挂牌成立了数个“三无”太阳能援助中心，负责对无人管的非皇明太阳能热水器的维修和维护工作。
2008年500万用户免费保养活动进行中
此次保养的时间及范围为08年2月-10月份，区域主要以东北、西北、华中、华东、华北为主，回访巡检、服务保养主要内容为100%回访皇明老用户，100%解决太阳能安装隐患问题，防范于未然，确保太阳能的后期维护工作。